SEO - SEM

Bounce Rate là gì? Thủ thuật tối ưu tỷ lệ Bounce Rate cho website

Bounce Rate là một thước đo phổ biến được áp dụng trong việc đánh giá hiệu suất của trang web. Người ta thường sử dụng Bounce Rate như một chỉ số để đo lường sự thành công và hiệu quả của trang. Trong lĩnh vực SEO, Bounce Rate được xem là một trong những chỉ số quan trọng, bạn có thể đánh giá chất lượng của trang web một cách chính xác, xem liệu trang của bạn có đang hoạt động hiệu quả hay không. Để tìm hiểu chi tiết hơn về Bounce Rate là gì? Mời bạn cùng Megaweb tham khảo ngay bài viết này nhé!

1. Bounce Rate là gì?

Tỷ lệ thoát hay còn được gọi là Bounce Rate, là phần trăm của số lượt truy cập trang web trong đó người dùng chỉ xem một trang duy nhất và rời đi mà không tiếp tục xem trang nào khác. Thường được sử dụng như một độ đo tổng thể về mức độ tương tác của trang web, Bounce Rate mang lại thông tin quan trọng về sự thụ động của người dùng trên trang.

Bounce Rate đáng chú ý trên trang web vì nhiều lý do:

Bounce Rate cung cấp cái nhìn về mức độ hài lòng của khách hàng khi họ truy cập trang web. Nếu Bounce Rate tăng cao, điều này có thể cho thấy nội dung trang web không đáp ứng được mong đợi của người dùng, không thu hút họ ở lại trang web lâu hơn.
Bên cạnh trải nghiệm người dùng kém, Bounce Rate cao còn là dấu hiệu của chất lượng trang web kém. Điều này có thể ảnh hưởng đến đánh giá từ Google và làm giảm khả năng xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm.
Việc khách hàng rời đi ngay sau khi truy cập trang web làm tăng khó khăn trong việc thuyết phục họ thực hiện hành động chuyển đổi. Do đó, giảm thiểu tỷ lệ thoát trang là một chiến lược quan trọng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Lượt truy cập (visit) hay Phiên truy cập (session) trong Google Analytics là gì?

Theo Google Analytics (GA), một "Session" đề cập đến một nhóm các tương tác (hit) của người dùng với trang web được ghi lại trong một khoảng thời gian nhất định. Các tương tác này bao gồm pageview, screenview, sự kiện, giao dịch, và dẫn đến việc gửi dữ liệu tới trang Google Analytics.

Mỗi người dùng có thể thực hiện một hoặc nhiều session, tạo ra 2 hoặc nhiều hơn 2 GA sessions trong một ngày, hoặc thậm chí trong vài ngày, tuần, hoặc tháng. Điều này giải thích tại sao số lượng visit/session thường cao hơn rất nhiều so với số lượng người dùng thực tế, khiến cho các thống kê trên GA không thể trực tiếp so sánh với số lượng người dùng riêng lẻ.

Lượt truy cập trang duy nhất (Single page visit) là gì?

Lượt truy cập đến một trang duy nhất đề cập đến một phiên trong Google Analytics (GA), trong đó người dùng chỉ xem một trang duy nhất trên trang web và rời khỏi trang đích, thường là trang Landing Page bán hàng, mà không tiếp tục xem bất kỳ trang nào khác.

Các hành động dẫn đến việc thoát trang bao gồm:

Nhấp vào nút Quay lại/Back (phổ biến nhất).
Đóng trình duyệt (cửa sổ/tab).
Nhập URL mới trên thanh địa chỉ.
Không thực hiện bất kỳ tương tác nào, dẫn đến việc phiên kết thúc sau 30 phút.

2. Bounce rate bao nhiêu là tốt?

Mọi trang web đều có Bounce Rate, và đây là một yếu tố mà cần dựa vào loại hình và lĩnh vực hoạt động để đánh giá liệu Bounce Rate có cao hay thấp. Tuy nhiên, lưu ý rằng Bounce Rate lý tưởng cho một trang web nên duy trì ở mức nhỏ hơn hoặc bằng 60%.

Các tiêu chuẩn về Bounce Rate có thể thay đổi tùy thuộc vào loại hình của trang web. Thông thường, những trang web xuất hiện trên kết quả tìm kiếm Google hoặc trang quảng cáo thường có Bounce Rate cao. Ngược lại, các trang web tin tức với lượng truy cập lớn có thể giữ người đọc lâu hơn, chuyển từ bài này sang bài khác, và do đó, Bounce Rate thấp.

Thường thì, người xem khi tìm kiếm thông tin trên Google có thể có tâm lý thoát khỏi trang web sau khi đã đọc đủ thông tin mà họ đang tìm kiếm, mà không cần phải duyệt thêm các trang khác.

Bounce rate bao nhiêu là tốt

3. Cách tính Bounce Rate của một trang web

Tỷ lệ thoát trang được tính dựa trên công thức: Tỷ lệ thoát trang = Tổng số lượng thoát (Bounce) trong một khoảng thời gian / Tổng số lần truy cập (entrance) trong khoảng thời gian đó.

Ở đây, "Thoát" đề cập đến số lượng truy cập hoặc xem một trang duy nhất, và mỗi truy cập chỉ tạo ra một yêu cầu GIF được gửi về Google Analytics (GA). "Entrance" là tổng số lần người dùng truy cập vào trang của bạn.

Do đó, Tỷ lệ thoát trang được tính khi người dùng thực hiện một trong những hành động sau đây (chỉ xem duy nhất một trang trên trang web của bạn):

Nhấp chuột để chuyển đến một trang khác bên ngoài (không phải trang web của bạn).
Đóng cửa sổ hoặc tab trên trình duyệt.
Truy cập vào trang khác bằng cách nhập URL trên thanh địa chỉ trình duyệt.
Nhấn nút "Quay lại" trên trình duyệt hoặc sử dụng chức năng tương tự để rời khỏi trang web của bạn.

Thêm vào đó, session có thể kết thúc khi hết hạn thời gian, thông thường từ 30 phút đến 1 tiếng.

4. Công thức tính tỷ lệ Bounce Rate của toàn bộ website

Công thức được áp dụng cho tất cả các trang trong một khoảng thời gian nhất định. Trong trường hợp Session có thời hạn là 30 phút, nếu người dùng chỉ xem một trang trên trang web của bạn rồi thoát ra, lúc này lượt truy cập sẽ được tính vào, đồng thời làm tăng tỷ lệ Bounce Rate.

Nếu người dùng xem một trang trong 30 phút và sau đó chuyển đến một trang khác, cách tính thứ nhất vẫn ghi nhận vào tỷ lệ Bounce Rate, làm tăng nó. Ngược lại, cách tính thứ hai không ảnh hưởng đến tỷ lệ Bounce Rate của trang web.

5. Tại sao người dùng lại thoát trang?

Tốc độ tải chậm: Tốc độ tải chậm là một trong những lý do hàng đầu khiến tỷ lệ thoát trang tăng cao. Nếu trang đích mất quá nhiều thời gian để tải, người dùng sẽ ngay lập tức rời khỏi và chuyển sang các trang web đối thủ có tốc độ tải nhanh hơn.

Nội dung không đáp ứng mục đích tìm kiếm của người dùng: Sử dụng tiêu đề clickbait để thu hút khách hàng là một phương pháp không nên áp dụng. Khi nội dung không liên quan hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, họ sẽ ngay lập tức rời bỏ trang web.

Website không hấp dẫn: Giao diện của website là điểm đầu tiên mà người dùng nhận thấy khi truy cập. Một trang web với quảng cáo quá nhiều, sử dụng màu sắc khó chịu, hoặc có cấu trúc lộn xộn và khó sử dụng sẽ khiến người dùng chán chường và rời khỏi trang nhanh chóng.

Thiếu liên kết nội bộ: Khi người dùng tìm kiếm thông tin và chọn một trang từ kết quả tìm kiếm, họ sẽ rời khỏi trang nếu không tìm thấy nội dung hấp dẫn hoặc liên quan. Thêm các liên kết nội bộ để hướng dẫn người dùng đến các bài viết khác của trang web, cung cấp nội dung liên quan, có thể giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn.

6. Một số gợi ý giúp giảm chỉ số Bounce rate cho website

Thiết kế trang web bắt mắt - Tối ưu hóa UX UI

Trải nghiệm người dùng (UX) cần chú trọng vào tính logic trong nhiều khía cạnh:

Luồng traffic và hành trình người dùng:

Theo dõi và tối ưu hóa luồng traffic trên trang web.
Hiểu rõ hành trình mà người dùng thường xuyên theo đuổi để cải thiện trải nghiệm.

Bố cục trên mobile và desktop:

Tạo bố cục phù hợp và dễ hiểu trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn.
Đảm bảo tính nhất quán giữa các phiên bản trang web trên các nền tảng khác nhau.

Cấu trúc và kiến trúc trang web:

Xây dựng cấu trúc trang web có tổ chức, giúp người dùng dễ dàng điều hướng.
Tối ưu hóa kiến trúc trang web để tăng khả năng tìm kiếm và hiệu suất trang.
Trong khi đó, giao diện người dùng (UI) tập trung chủ yếu vào tính thẩm mỹ và trực quan:

Màu sắc, hình ảnh và style trang trí:

Sử dụng màu sắc phù hợp và hấp dẫn để tạo cảm giác thú vị và chuyên nghiệp.
Chọn hình ảnh và style trang trí thích hợp với đặc tính và giá trị của thương hiệu.

Kiểu thiết kế giao diện Front End:

Áp dụng kiểu thiết kế giao diện hiện đại và linh hoạt.
Đảm bảo tương tác mượt mà và thân thiện với người dùng.
Sự kết hợp chặt chẽ giữa UX và UI giúp đảm bảo không chỉ tính logic và tính thẩm mỹ mà còn cung cấp một trải nghiệm toàn diện và hấp dẫn cho người dùng.

Thực hiện kiểm tra A/B test

Nếu trang mục tiêu của bạn ghi nhận mức độ thoát trang cao, bạn có thể cân nhắc thực hiện kiểm thử A/B với nhiều trang mục tiêu khác nhau.

Việc thực hiện A/B Testing có thể bao gồm việc điều chỉnh nội dung, phong cách văn bản, hoặc cách thức hiển thị gợi ý trên các trang mục tiêu đang gặp vấn đề với tỷ lệ thoát trang cao. Sau đó, quan sát sự thay đổi trong tỷ lệ thoát trang trước và sau các thay đổi để xác định biểu hiện nào mang lại kết quả tốt nhất.

Tối ưu tốc độ website

Tối ưu hóa tốc độ trang web trên cả máy tính và thiết bị di động đòi hỏi xử lý nhiều vấn đề như dung lượng và chất lượng hình ảnh, chọn một dịch vụ hosting chất lượng, giảm trọng lượng của theme sử dụng, khắc phục các vấn đề về cache và tối ưu hóa dữ liệu.

Hơn nữa, việc áp dụng công nghệ Accelerated Mobile Pages (AMP) mới từ Google có thể giúp gia tăng tốc độ tải trang trên thiết bị di động một cách nhanh chóng.

Để cải thiện trải nghiệm người dùng và giữ chân họ ở lại lâu hơn, việc thêm các liên kết nội bộ chất lượng, có liên quan đến nội dung bài viết một cách tự nhiên, sẽ giúp người dùng kết nối với thông tin một cách hiệu quả.

Tối ưu tốc độ website

Thiết lập mở các External links sang một tab mới

Khi bạn đã thêm liên kết, chỉ cần nhấp vào tùy chọn "Mở liên kết trong 1 thẻ mới" (Open link in a new tab) để đảm bảo rằng khi người dùng nhấp vào liên kết ngoại trang, trang web sẽ không bị thoát.

Sử dụng mục lục

Những bài viết với nội dung dày và lượng thông tin lớn có thể trở nên khó khăn cho người đọc. Nếu trong vòng 3 giây đầu tiên, người dùng không thấy thông tin mà họ đang tìm kiếm, có khả năng họ sẽ rời khỏi trang của bạn. Sử dụng một mục lục sẽ giúp người đọc có cái nhìn tổng quát và dễ dàng tìm thấy nội dung mà họ đang quan tâm.

Nội dung chất lượng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm người dùng

Nếu bạn đã xác định đúng đối tượng mục tiêu nhưng tỷ lệ thoát vẫn cao, có thể nội dung của bạn chưa phù hợp hoặc chưa đạt chất lượng mong đợi. Để giải quyết vấn đề này, hãy chia nhóm khách hàng của bạn và cung cấp nội dung chất lượng phản ánh đúng nhu cầu tìm kiếm của họ.

Ví dụ:

Thông tin: Đối tượng mong muốn tìm hiểu thêm về một chủ đề cụ thể có tiêu đề phù hợp.
Điều hướng: Nhóm này muốn truy cập vào một trang hoặc ứng dụng cụ thể.
Điều tra thương mại: Đối tượng mong muốn đọc các đánh giá sản phẩm để hiểu rõ hơn về chúng.
Giao dịch: Nhóm này đang tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ để chuẩn bị cho quá trình mua sắm.

Đặt quảng cáo hợp lý

Sự xuất hiện đột ngột hoặc quá nhiều quảng cáo có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Trong khi một số người dùng có thể kiên nhẫn chờ đợi, một số khác có thể quyết định thoát khỏi trang ngay lập tức.

Để giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực này, quan trọng rằng bạn cân nhắc về vị trí và số lượng quảng cáo, đồng thời đảm bảo rằng nội dung quảng cáo là hấp dẫn và thời lượng không quá lâu. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và giữ chân họ ở lại trang web của bạn.

CTA hấp dẫn

Gọi đến hành động (Call to Action - CTA) là một yếu tố không thể thiếu để hiệu quả giảm tỷ lệ thoát trang. Một CTA hiệu quả cần:

Được đặt ở vị trí dễ nhìn thấy: Ở các vị trí chiến lược như đầu trang hoặc có thể tích hợp vào sidebar.
Thiết kế nổi bật: Sử dụng màu sắc tương phản và chữ in đậm để CTA thu hút sự chú ý.
Thông điệp rõ ràng: Truyền đạt một cách chính xác thông điệp về những gì người dùng sẽ nhận được sau khi nhấp vào CTA.
Sử dụng từ ngữ mang tính hành động: Sử dụng từ ngữ khuyến khích hành động để hướng dẫn người dùng về bước tiếp theo một cách rõ ràng và hấp dẫn.

Tối ưu website thân thiện với thiết bị di động

Bạn có thể tận dụng các plugin của WordPress để nâng cao trải nghiệm di động cho người dùng, bao gồm:

Jetpack

WP Touch
WordPress Mobile Pack
WP Mobile Menu
Max Mega Menu

Ngoài ra, để giảm tỷ lệ thoát trang, đề xuất sử dụng BrowserStack để kiểm tra tương thích của trang web với các trình duyệt phổ biến nhất mà khách truy cập đang sử dụng. Điều này đảm bảo rằng trang web của bạn hoạt động mượt mà trên mọi nền tảng và trình duyệt, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát trang.

Xóa các liên kết hỏng

Việc xuất hiện liên kết hỏng trên trang web là không tránh khỏi, tuy nhiên, bạn có thể sử dụng thông tin từ phân tích lỗi thu thập bởi Google Search Console để xác định và xử lý chúng. Cụ thể, sau khi phát hiện liên kết hỏng, bạn có thể:

Cập nhật thành liên kết chính xác: Sửa lại liên kết để trỏ đúng đích.
Thay thế bằng liên kết mới hoàn toàn: Nếu liên kết cũ không còn phù hợp hoặc hữu ích, bạn có thể thay thế hoàn toàn bằng một liên kết mới.
Xóa liên kết hoàn toàn: Nếu không còn cần thiết hoặc gây nhầm lẫn, bạn có thể xóa liên kết đó khỏi trang web.

Làm cho website dễ điều hướng

Menu điều hướng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người dùng hiểu cấu trúc của trang web và xác định vị trí hiện tại của họ trên trang. Một hệ thống điều hướng hiệu quả không chỉ dẫn người dùng đến các trang quan trọng khác mà còn cung cấp hướng dẫn rõ ràng về nơi họ nên nhấp chuột.

Để theo dõi hành vi người dùng, bạn có thể sử dụng các công cụ như HotJar và CrazyEgg. Những công cụ này giúp bạn xác định khu vực nào trên trang web thu hút nhiều tương tác nhất và nơi mà người dùng dành nhiều thời gian nhất.

Tương tự, việc thiết lập Event Tracking trong Google Analytics cho từng phần của trang web cũng là một cách hiệu quả để theo dõi và đánh giá sự tương tác của người dùng.

Dùng Virtual Pageview hoặc Event Tracking cho nội dung trên nền tảng Ajax/Flash

Trong những trường hợp website hoặc nội dung được xây dựng dựa trên Ajax/Flash, nhiều tương tác của người dùng, chẳng hạn như việc nhấp vào hình ảnh/link, tải trang/flash video, hoặc xuất hiện pop-up, thường chỉ diễn ra trên một trang duy nhất.

Đối với trang web được xây dựng hoàn toàn trên nền tảng Flash, tỷ lệ thoát (Bounce Rate) có thể đạt đến 100% nếu không sử dụng các phương pháp theo dõi tương tác người dùng như Virtual Pageview hoặc Event Tracking.

Hiển thị thêm bài viết liên quan/nổi bật

Giống như việc sử dụng liên kết nội bộ, việc hiển thị bài viết liên quan cũng là một cách giúp giữ chân khách hàng trên trang web của bạn. Bằng cách đề xuất các bài viết có liên quan ngay trước mắt người xem, bạn tạo ra khả năng họ sẽ tiếp tục tương tác bằng cách nhấp vào liên kết và chuyển đến bài viết tiếp theo.

Ngưng tập trung vào những keyword/ kênh truyền thông đem lại traffic giá trị thấp

Nếu trang web của bạn thu hút lượng lớn traffic, nhưng đó lại không phải là đối tượng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn kinh doanh, thì đây là thời điểm cần xem xét lại chiến lược của bạn.

Bằng cách xác định nguồn gốc của lượng traffic không chất lượng, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Ngừng triển khai các chiến dịch trên keyword/kênh không phù hợp: Tạm dừng hoặc điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo liên quan đến keyword hoặc kênh không phản ánh đúng đối tượng mục tiêu của bạn.
Tập trung vào keyword/kênh mang lại traffic chất lượng hơn: Dành thời gian và nguồn lực cho các keyword hoặc kênh nơi thu hút lượng traffic có độ chất lượng và đồng đều hơn.

Vậy là Megaweb đã chia sẻ đến bạn bài viết về Bounce Rate là gì? Thủ thuật tối ưu tỷ lệ Bounce Rate cho website. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu cụ thể hơn về Bounce Rate để tối ưu tỷ lệ bỏ website tốt nhất và có điều hướng để thu được kết quả tốt.