Branding

Brand Perception là gì? Cách đo lường nhận thức thương hiệu

Đối với các thương hiệu, Brand Perception là sự kết tinh của những điểm chạm, quá trình xây dựng trải nghiệm khách hàng. Brand Perception là nhận thức thương hiệu khác với đo lường thương hiệu Brand Awareness. Vậy Brand Perception là gì? Hãy cùng Megaweb tìm hiểu chi tiết qua bài viết này nhé!

1. Brand Perception là gì?

Brand Perception là nhận thức về thương hiệu, cách mà người tiêu dùng mô tả một thương hiệu dựa trên trải nghiệm và tiếp xúc của họ với nó. Người ta có thể hình thành nhận thức về thương hiệu thông qua nhiều cách khác nhau như: nghe bạn bè và người thân đánh giá trực tiếp; xem các quảng cáo liên quan đến thương hiệu; hoặc tự trải nghiệm sản phẩm mình.

Dựa trên thông tin được thu thập, khách hàng chuyển đổi chúng thành nhận thức cá nhân về chất lượng và giá trị của sản phẩm cũng như quan điểm về thương hiệu. Nhận thức này có thể chia thành ba loại chính:

Tích cực: Khi trải nghiệm sản phẩm mang lại ấn tượng tích cực, khách hàng sẽ đánh giá cao chất lượng và giá trị mà thương hiệu mang lại. Trong tình huống này, thương hiệu sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu khi họ quyết định mua sản phẩm.
Tiêu cực: Nếu trải nghiệm gây ra ấn tượng không tốt, nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu sẽ bị hạ thấp. Trong trường hợp này, khả năng thương hiệu được chọn mua giảm đi đáng kể.
Trung lập: Khi trải nghiệm không gây ra ấn tượng đặc biệt cho khách hàng, họ có thể không chú ý hoặc không nhớ rõ về thương hiệu đó. Nhận thức trung lập này thậm chí có thể nguy hiểm bằng nhận thức tiêu cực, vì nó có thể dẫn đến việc bị lãng quên. Trong tình huống này, không có ai sẽ quan tâm hoặc mua sản phẩm.

Mục tiêu tối thượng của mỗi doanh nghiệp là tạo ra những trải nghiệm tích cực để khách hàng có nhận thức tích cực về thương hiệu và sản phẩm của họ. Điều này là quan trọng để đảm bảo rằng khách hàng không chỉ mua sản phẩm một lần, mà còn trở thành người hâm mộ và khách hàng trung thành của thương hiệu trong thời gian dài.

2. Vì sao Brand Perception quan trọng trong kinh doanh?

Tạo nhiều cơ hội kinh doanh: Một yếu tố quan trọng của niềm tin là khả năng tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh. Niềm tin này thúc đẩy sự hợp tác kinh doanh với người khác, mở ra những cơ hội mới và tiềm năng hơn cho sự phát triển.
Nổi bật hơn so với đối thủ: Trong một thị trường cạnh tranh với nhiều đối thủ và sản phẩm tương tự, sự quan trọng của việc tạo ra một brand perception độc đáo là không thể bỏ qua. Điều này giúp bạn nổi bật hơn so với đối thủ và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Lợi nhuận tăng cao hơn: Khách hàng thường sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm và dịch vụ từ các thương hiệu mà họ biết và tin tưởng. Khi bạn xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành, họ sẽ duy trì mối quan hệ với bạn và dẫn đến lợi nhuận dài

3. Sự khác biệt giữa Brand Awareness và Brand Perception

Brand Awareness (Nhận diện thương hiệu) và Brand Perception (Nhận thức thương hiệu) là hai khái niệm có nhiều điểm tương đồng, và đôi khi có thể được hiểu theo một cách tương đương trong một số trường hợp.

Tuy nhiên, hai thuật ngữ này cũng có những sự khác biệt cơ bản:

Brand Awareness thể hiện mức độ phổ biến và sự chú ý của công chúng đối với một thương hiệu cụ thể. Các doanh nghiệp thường triển khai các chiến dịch nhận thức rộng lớn nhằm biến một thương hiệu chưa được biết đến thành một thương hiệu mà mọi người đều biết đến và quen thuộc trong tâm trí của họ.
Brand Perceptiontập trung vào việc thay đổi cách mà khách hàng nhìn nhận về một thương hiệu. Thông thường, khách hàng đã có kiến thức về sự tồn tại của các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là xây dựng các ý kiến, đánh giá và quan điểm tích cực từ phía khách hàng về thương hiệu.

Trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp kết hợp cả hai khái niệm này, tập trung vào việc phổ cập nhận thức và xây dựng nhận thức tích cực về một thương hiệu mới khi nó được giới thiệu ra thị trường.

4. Cách để đo lường Brand Perception là gì?

Những dữ liệu có thể giúp bạn hiểu cách mà người tiêu dùng, nhân viên, các bên liên quan và đối thủ cạnh tranh nhìn nhận về thương hiệu của bạn. Có một số nguồn dữ liệu mà bạn có thể sử dụng để xem xét và đánh giá brand perception của thương hiệu:

Khảo sát

Tổ chức các cuộc khảo sát là một ý tưởng xuất sắc để hiểu rõ ý kiến của khách hàng về thương hiệu của bạn và những ưu điểm của nó so với các đối thủ cạnh tranh. Để tạo ra một cuộc khảo sát về nhận thức thương hiệu, bạn nên đặt những câu hỏi liên quan đến các yếu tố cảm xúc, nhận thức và hướng dẫn hành vi của họ, ví dụ như:

Khi nghĩ về thương hiệu, điều gì đầu tiên xuất hiện trong suy nghĩ của bạn?
Bạn sẽ chọn từ ngữ nào để mô tả thương hiệu?
Cảm xúc của bạn khi nghĩ về thương hiệu là gì?
Bạn sẽ mô tả mức độ kết nối cảm xúc của mình với thương hiệu như thế nào?
Khi giới thiệu thương hiệu cho bạn bè, bạn mô tả như thế nào?
Trải nghiệm gần đây nhất của bạn với thương hiệu là như thế nào?
Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn đánh giá khả năng bạn giới thiệu thương hiệu cho người khác là bao nhiêu?

Tuy nhiên, việc đặt câu hỏi cũng phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Dưới đây là một số gợi ý để tạo ra cuộc khảo sát về nhận thức thương hiệu:

Xác định mục tiêu của bạn: Bạn muốn đo lường điều gì? Bạn muốn biết cảm nhận của khách hàng về thương hiệu hay bạn muốn thu thập ý kiến về các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể?
Hạn chế số lượng câu hỏi: Quá nhiều câu hỏi có thể làm cho người trả lời cảm thấy "ngột ngạt" và gây khó khăn trong việc thu thập dữ liệu hữu ích. Nên giữ cho cuộc khảo sát của bạn chỉ từ 10-15 câu hỏi.
Đảm bảo câu hỏi rõ ràng và dễ hiểu: Sử dụng ngôn ngữ mạch lạc và câu hỏi dễ hiểu để người trả lời có thể truyền đạt ý kiến của họ một cách chính xác nhất.
Sử dụng câu hỏi mở: Hãy đặt các câu hỏi mở để khuyến khích người trả lời cung cấp thông tin chi tiết hơn, thay vì chỉ nhận được câu trả lời "có" hoặc "không".

Lắng nghe dư luận (Social listening)

Các công cụ theo dõi truyền thông xã hội có thể hỗ trợ theo dõi và đánh giá nhận thức về thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội. Bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện và lượt đề cập trên các kênh này, các doanh nghiệp có thể hiểu được cách mà khách hàng đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, cũng như những yếu tố liên quan.

Lắng nghe dư luận (Social listening)

Đánh giá lại thương hiệu (Brand Audit)

Thực hiện một đánh giá về thương hiệu là để đánh giá ý kiến của người tiêu dùng và các bên liên quan về thương hiệu của bạn. Quá trình đánh giá thương hiệu này bao gồm việc phân tích kỹ lưỡng về cách mà khách hàng và các bên liên quan đánh giá về thương hiệu của công ty, giúp doanh nghiệp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu.

Các nghiên cứu được thực hiện trong quá trình kiểm tra thương hiệu có thể bao gồm:

Tiến hành cuộc khảo sát với nhóm người tiêu dùng và các bên liên quan.
Phân tích chi tiết về các chỉ số truyền thông xã hội như lượt tương tác và lượt theo dõi.
Kiểm tra các trang web hoặc các nhóm đánh giá trên các mạng xã hội.

Dữ liệu khách hàng

Thu thập thông tin từ khách hàng ở mỗi giai đoạn trong hành trình mua hàng (customer journey) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Các dữ liệu này bao gồm việc theo dõi cách người mua tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm, tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng, đưa ra quyết định mua hàng, và cách họ tương tác với thương hiệu sau khi mua hàng.

Khi thu thập đủ dữ liệu để đánh giá nhận thức về thương hiệu, doanh nghiệp có thể đánh giá xem cách mà người tiêu dùng cảm nhận có khớp khít với bộ nhận diện thương hiệu (brand identity) hay không.

Tóm lại, Brand Perception đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp trong việc xây dựng và quản lý hình ảnh của thương hiệu. Đồng thời, Brand Perception còn thúc đẩy doanh số bán hàng và phát triển thương hiệu. Hy vọng bài viết sẽ cung cấp đến bạn những thông tin cần thiết.

Xem thêm: