Marketing A - Z

Những ví dụ về mục tiêu của Marketing phổ biến cho doanh nghiệp

Mục tiêu Marketing đóng vai trò không thể phủ nhận trong mọi chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Nó là ngọn đèn chỉ dẫn cho các hành động của doanh nghiệp và hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định đúng đắn liên quan đến tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu. Hãy cùng Megaweb tham khảo ngay những ví dụ về mục tiêu của Marketing phổ biến cho doanh nghiệp nhé!

Mục tiêu marketing là gì?

Mục tiêu marketing là một mục tiêu cụ thể và có khả năng đo lường, giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh quan trọng hơn. Một chiến dịch thiếu mục tiêu rõ ràng là một lãng phí tiền bạc, vì bạn không thể đo lường được giá trị của công sức bạn đầu tư vào đó.

Các mục tiêu rõ ràng giúp định hướng cho hành động của chúng ta và xác định con đường cần phải đi và những bước cần thực hiện. Khi mục tiêu được đạt đến, điều này chứng tỏ rằng những nỗ lực của bạn đã mang lại giá trị.

Thiết lập mục tiêu marketing với mô hình SMART

Một phương pháp hiệu quả để thiết lập mục tiêu trong lĩnh vực tiếp thị là áp dụng mô hình SMART. Điều này đảm bảo rằng mục tiêu marketing đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

S - Cụ thể (Specific): Đặt ra mục tiêu cụ thể và rõ ràng để mọi người có thể hiểu rõ những gì bạn muốn đạt được.
M - Có thể đo lường (Measurable): Đảm bảo mục tiêu có thể đo lường được, giúp bạn theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả.
A - Có thể đạt được (Achievable): Xác định mục tiêu có thể đạt được dựa trên tài nguyên và năng lực hiện có của bạn.
R – Liên quan (Relevant): Mục tiêu phải liên quan đến chiến lược tổng thể và hỗ trợ cho mục tiêu chung của tổ chức.
T - Có thời hạn (Time-bound): Xác định một khung thời gian cụ thể để đạt được mục tiêu, giúp tạo áp lực và quản lý thời gian hiệu quả.

Như vậy, việc sử dụng mô hình SMART giúp đảm bảo rằng các mục tiêu tiếp thị được thiết lập một cách cụ thể, có thể đo lường được, đạt được, liên quan và có thời hạn.

Ví dụ về mục tiêu của Marketing phổ biến

1. Tăng thị phần: mục tiêu của marketing để đạt được vị trí dẫn đầu trên thị trường

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, khi các doanh nghiệp đua nhau để chiếm lĩnh thị trường, tham gia vào các thị trường mới tiềm năng và liên tục tăng cường sức hút đối với người tiêu dùng, mục tiêu marketing hàng đầu là xác định cách đạt được vị thế hàng đầu trên thị trường càng sớm càng tốt.

Việc không có lợi thế cạnh tranh đồng nghĩa với việc bị đối thủ bỏ lại. Tuy nhiên, mục tiêu của marketing không chỉ là tăng thị phần trong ngắn hạn mà còn đòi hỏi một quá trình chiến lược lâu dài để thực hiện.

2. Tăng trưởng doanh số: gia tăng giá trị hoặc khối lượng tiêu thụ ( hoặc cả hai) bằng mục tiêu của marketing

Có hai loại tăng trưởng chính: tăng trưởng giá trị (Value growth) và tăng trưởng sản lượng (Volume growth).

Value và Volume có thể được xem là hai chỉ số đo lường cho kích thước của thị trường.

Để làm rõ khái niệm này, hãy xem xét một ví dụ cụ thể: Highlands Coffee, một chuỗi cửa hàng cà phê ở Việt Nam. Kích thước thị trường được tính bằng volume sẽ đo lường theo số lượng sản phẩm, như số lượng ly cà phê, trà, hay các sản phẩm khác được bán ra. Trong khi đó, nếu tính theo giá trị (Value), sẽ đo lường bằng số tiền mà người tiêu dùng chi trả cho các sản phẩm này (sử dụng đơn vị tiền tệ như VND, USD, v.v.).

Việc chuyển đổi giữa hai giá trị này tạo ra cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị trường:

Trong tình huống dịch bệnh làm giảm sức mua của người tiêu dùng, hầu hết các doanh nghiệp sẽ quan tâm hơn đến giá trị (Value). Mặc dù số lượng sản phẩm bán ra có thể giảm, nhưng doanh nghiệp vẫn có thể duy trì hoặc tăng giá trị bằng cách tăng giá cả hoặc phát triển thêm các sản phẩm có giá trị cao hơn.

Cơ hội: Doanh nghiệp có thể đổi mới sản phẩm hiện có hoặc mở rộng thêm các sản phẩm có giá trị cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tiếp cận khách hàng mới, và giữ chân khách hàng cũ.
Thách thức: Tăng giá trị thường đi kèm với việc tăng giá bán, có thể dẫn đến mất khách hàng hoặc mất lợi thế cạnh tranh về giá so với các đối thủ.

Tăng trưởng doanh số: gia tăng giá trị hoặc khối lượng tiêu thụ ( hoặc cả hai) bằng mục tiêu của marketing

3. Mục tiêu của marketing tăng số lượng đơn hàng trung bình của một sản phẩm/ mỗi khách hàng

Có nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, thậm chí khi họ thích sản phẩm. Ví dụ, việc tiết kiệm tiền, cảm giác sản phẩm của đối thủ tốt hơn, hoặc đơn giản là cảm thấy không cần thiết để mua, có thể khiến khách hàng suy nghĩ lâu hơn hoặc quyết định không mua sản phẩm hoặc dịch vụ mặc dù họ thấy có nhu cầu.

Để đạt được mục tiêu marketing là tăng số lượng đơn hàng, doanh nghiệp cần thể hiện cho khách hàng thấy các công nghệ mới và giá trị thực sự của sản phẩm, thay vì chỉ đánh giá sản phẩm là tốt hoặc không tốt. Hơn nữa, việc phân tích chức năng của sản phẩm cũng giúp tối ưu hóa mục tiêu marketing.

Mục tiêu marketing là tăng tỷ lệ chuyển đổi trên mỗi cơ hội tiếp cận khách hàng (trực tuyến và ngoại tuyến). Tức là mỗi lần tiếp cận đều mang lại giá trị, doanh nghiệp cần cung cấp các giá trị cụ thể để trả lời câu hỏi "Tại sao tôi nên mua sản phẩm này". Thay vì chỉ áp dụng các chương trình khuyến mãi hoặc tặng quà, doanh nghiệp nên cung cấp thông tin chi tiết về tính năng của sản phẩm, ví dụ như "Ấm siêu tốc tiết kiệm 45% thời gian đun sôi" hoặc "Công nghệ đun sôi 1 lít nước chỉ trong 90 giây".

4. Tần suất khách hàng trung thành quay lại

Mục tiêu này còn được gọi là mục tiêu marketing về tần suất (FMP - Frequency Marketing). Mục tiêu này nhằm vào việc xác định, duy trì và tăng cường lợi nhuận từ việc giữ chân khách hàng quen thuộc. Bằng cách đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra một môi trường mua bán lợi ích cho cả hai bên.

Theo nguyên tắc Pareto, 20% số lượng khách hàng của một công ty có thể tạo ra 80% doanh số của công ty đó. Vì vậy, tần suất quay lại của khách hàng là yếu tố quyết định số liệu mà doanh nghiệp có thể đạt được từ các khách hàng trung thành của mình.

Thường thì, doanh nghiệp sẽ kết hợp mục tiêu marketing về dẫn đầu thị trường cùng với mục tiêu marketing về tần suất để đạt được lợi ích tối đa. Hãy tưởng tượng rằng doanh nghiệp của bạn là một trong những người đầu tiên áp dụng chiến lược marketing tần suất, điều này sẽ là một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ không linh hoạt.

5. Tỉ lệ khách hàng quay trở lại

Được biết đến dưới tên gọi tỉ lệ duy trì khách hàng - Customer Retention Rate (CRR), mục tiêu marketing này nhằm vào việc tối ưu hóa tỉ lệ khách hàng quay lại. Những lợi ích mạch lạc của mục tiêu này bao gồm giảm chi phí Marketing/Sale và tăng doanh thu gộp trên mỗi khách hàng.

Hơn nữa, việc khách hàng quay lại còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả - một yếu tố quan trọng đối với mục tiêu marketing về việc tăng sự hài lòng của khách hàng (Mục số 7).

Có nhiều phương pháp để đạt được mục tiêu marketing này một cách hiệu quả:

Thu thập thông tin khách hàng một cách tỉ mỉ và hiệu quả.
Lưu trữ thông tin đăng nhập và thanh toán của khách hàng.
Sử dụng các công cụ Tracking để đo lường tỉ lệ quay lại của khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, bao gồm sử dụng Email Marketing, Zalo, Cuộc gọi điện,...
Đảm bảo không để khách hàng bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng trung thành hoặc các voucher khuyến mãi.

Tỉ lệ khách hàng quay trở lại

6. Số lượng khách hàng mới

Mục tiêu Marketing về việc tăng số lượng khách hàng mới thực ra là mục tiêu tăng doanh thu bằng cách tăng số lượng khách hàng tiềm năng.

Để tiếp cận một cách tích cực, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương tiện sau để tăng số lượng khách hàng tiềm năng:

Sử dụng công cụ tìm kiếm như Google để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh trên các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram,...
Tận dụng tiếp thị truyền miệng.
Khai thác mối quan hệ cá nhân.
Xây dựng cộng đồng riêng.
Tiếp cận lại các khách hàng tiềm năng chưa chuyển đổi.
Lập kế hoạch cho chiến lược Email marketing.
Tối ưu hóa trang web và tăng cường viết bài trên blog.

7. Mục tiêu của marketing tăng sự hài lòng của khách hàng

Trong thế giới kinh doanh hiện nay, việc các doanh nghiệp liên tục nghiên cứu và hiểu rõ mong muốn cũng như nhu cầu cụ thể của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và đáp ứng những kỳ vọng của họ là một quá trình không bao giờ kết thúc.

Thực tế cho thấy, khách hàng sẽ chọn mua một sản phẩm hoặc dịch vụ khi chúng đáp ứng đúng những nhu cầu thực sự của họ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng có thể không nhận ra được những gì họ thực sự cần, và có thể cảm thấy rằng món hàng mà họ đã mua không xứng đáng với số tiền họ đã chi trả (cảm giác này thường xuất hiện sau khi họ đã sử dụng sản phẩm trong một thời gian). Vì vậy, việc thực hiện khảo sát là cần thiết để đưa ra một ví dụ cụ thể về lý do khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng.

Khi có được báo cáo chính xác về sự hài lòng và mức độ hài lòng của khách hàng, các doanh nghiệp sẽ tiếp tục quá trình tiếp thị để tăng sự hài lòng bằng cách giải quyết những vấn đề gây ra cảm giác không hài lòng cho khách hàng (với điều kiện phù hợp với nguồn lực và lợi nhuận của doanh nghiệp).

Các biện pháp có thể bao gồm tăng tốc độ sản xuất, xây dựng một cộng đồng nơi mà khách hàng có thể tìm thấy những thông tin mà họ quan tâm, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, và cải thiện các chính sách đãi ngộ cho nhân viên để khích lệ họ có thái độ tích cực khi phục vụ và chăm sóc khách hàng.

8. Độ nhận diện thương hiệu

Tăng cường độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) là một mục tiêu quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Đây cũng là mục tiêu đặc biệt quan trọng trong việc tiếp cận người tiêu dùng, là yếu tố chính để đạt được sự thành công trong mục tiêu Marketing chiếm lĩnh thị trường.

Trong thời gian gần đây, các thuật ngữ liên quan đến "sản phẩm hot" đang trở thành một xu hướng quan trọng đối với đa số người tiêu dùng, đặc biệt là đối với các khách hàng thuộc thế hệ GenZ. Sự bùng nổ của các nền tảng giải trí, đặc biệt là TikTok, đã mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp để quảng bá thương hiệu của họ. Ngoài ra, việc sử dụng quảng cáo trong trò chơi điện tử (In-game advertising) cũng đang trở thành một xu hướng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

Có ba chỉ số chính được sử dụng để đo lường độ nhận diện thương hiệu trong mục tiêu marketing:

Lượng truy cập trực tiếp (Direct Traffic).
Số lượng lưu lượng truy cập đổ vào trang web.
Mức độ tương tác trên các mạng xã hội của doanh nghiệp (Social Engagement).

Lời kết:

Tóm lại, các yếu tố như hướng phát triển, tình hình thị trường và kế hoạch tài chính có thể làm thay đổi mục tiêu Marketing để đảm bảo mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp. Để mục tiêu marketing đạt được thành công, cần phải kết hợp các mục tiêu nhỏ khác nhau - mỗi mục tiêu đóng vai trò quan trọng như một mắt xích và đóng góp vào việc thúc đẩy sự thành công của các mục tiêu khác.