Nên chọn Marketing Online hay Marketing Offline?

Đối với mọi doanh nghiệp, việc thực hiện một chiến lược tiếp thị hiệu quả là quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh suôn sẻ. Hiện nay, lĩnh vực tiếp thị đã phát triển thành hai hình thức chính: truyền thống (Offline) và trực tuyến (Online). Sự khác biệt chính giữa hai lĩnh vực này nằm ở các công cụ được sử dụng để đạt được mục tiêu xúc tiến kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy nên chọn Marketing Online hay Marketing Offline? Hãy cùng Megaweb tham khảo ngay bài viết này nhé!

1. Marketing online là gì?

Tiếp thị trực tuyến là việc quảng cáo sản phẩm và thương hiệu thông qua các công cụ hỗ trợ như mạng xã hội và các ứng dụng thông minh, nhằm thúc đẩy tương tác và thu hút người dùng. Các phương tiện bao gồm:

• Sử dụng trang web để thực hiện giao dịch mua bán và blog để chia sẻ kiến thức, nhằm xây dựng uy tín thương hiệu trong cộng đồng.
• Tận dụng các công cụ SEO và quảng cáo Google để tăng cường quảng bá thông tin về doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm.
• Sử dụng mạng xã hội như Facebook và video trên YouTube để truyền đạt hình ảnh và thông điệp đến hàng ngàn khách hàng mục tiêu.
• Áp dụng kênh Email marketing để chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ.
• Sử dụng tin nhắn SMS để thông báo về sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi đến khách hàng của công ty.

Ưu điểm:

• Chi phí triển khai thấp: Marketing online mang lại lợi ích chi phí triển khai thấp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực tài chính so với các phương tiện tiếp thị truyền thống.
• Không giới hạn bởi không gian và thời gian: Marketing online loại bỏ rào cản về không gian và thời gian, cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng mọi nơi và mọi lúc.
• Khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng cao: Các phương tiện marketing online, như mạng xã hội và email, tạo điều kiện thuận lợi để tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tăng cường tương tác.
• Dễ dàng đánh giá hiệu suất chiến lược Marketing: Marketing online cung cấp công cụ phân tích và theo dõi hiệu suất, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing để tối ưu hóa kết quả.
• Không hạn chế thông tin truyền tải, chủ động truyền thông: Marketing online cho phép doanh nghiệp tự do truyền đạt thông điệp của mình mà không bị giới hạn, tăng cường khả năng chủ động trong việc truyền thông.
• Lưu trữ thông tin: Hệ thống lưu trữ thông tin và dữ liệu khổng lồ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Nhược điểm:

• Mức độ tiếp cận khách hàng không đồng đều: Marketing online có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận một số đối tượng khách hàng không sử dụng Internet.
• Lạm dụng quảng cáo qua các công cụ Internet: Sự lạm dụng quảng cáo trực tuyến có thể tạo cảm giác khó chịu và làm phiền khách hàng, ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ.

2. Marketing Offline là gì?

Marketing offline hay còn được biết đến là marketing truyền thống, là phương pháp quảng bá thương hiệu trong các doanh nghiệp truyền thống thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông cơ bản nhằm tạo ấn tượng, thu hút, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các hình thức chính của marketing offline bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên báo, đài, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng và tiếp thị trực tiếp.

Phương tiện quảng cáo offline mang đến nhiều sự lựa chọn cho nhà đầu tư, với các kênh như quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên phương tiện giao thông, quảng cáo trên radio và truyền hình, quảng cáo trên báo giấy và tạp chí, cũng như việc gửi thư trực tiếp và tổ chức sự kiện như Activation. Đặc biệt, những hình thức này đã có lịch sử hình thành lâu dài, được chứng minh về hiệu quả của chúng.

Các kênh marketing offline bao gồm:

• Biển quảng cáo ngoài trời, treo băng rôn, cờ phướn.
• Dán quảng cáo trên phương tiện giao thông: quảng cáo trên xe bus, taxi, xe cá nhân, xe ô tô điện,…
• Quảng cáo trên radio và truyền hình.
• Quảng cáo trên báo giấy, tạp chí, và phát tờ rơi.
• Gửi thư trực tiếp.
• Tặng quà miễn phí.
• Tổ chức sự kiện như Activation.

Ưu điểm:

• Marketing truyền thống, với lịch sử phát triển lâu dài, mang đến một trong những ưu điểm quan trọng nhất là sự thân thuộc và ăn mòn trong lối sống của khách hàng.
• Không bị phụ thuộc quá nhiều vào Internet, phương thức này không hạn chế đối tượng khách hàng, bao gồm cả những người không sử dụng Internet.
• Với Marketing offline, doanh nghiệp dễ dàng triển khai kế hoạch Marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Nhược điểm:

• Chi phí cao: Chi phí triển khai marketing truyền thống thường cao, đặc biệt là so với một số phương tiện truyền thông trực tuyến.
• Bị giới hạn bởi không gian địa lý và thời gian: Marketing offline hạn chế bởi không gian địa lý và thời gian, khiến cho khả năng tiếp cận khách hàng bị hạn chế.
• Khả năng tương tác thấp: Tương tác với khách hàng thông qua marketing truyền thống thường thấp hơn so với các phương tiện trực tuyến.
• Khó khăn trong đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing: Đánh giá hiệu suất và điều chỉnh chiến lược marketing offline thường khó khăn hơn do thiếu các công cụ đo lường chính xác.
• Khách hàng ít hơn, bị giới hạn bởi không gian và thời gian: Số lượng khách hàng tiềm năng giảm do hạn chế không gian và thời gian của phương tiện truyền thống.
• Thời gian: Chiến dịch marketing offline chỉ có thể tiến hành vào những thời điểm nhất định và trong khoảng thời gian ngắn.
• Không gian: Bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý, không thể tiếp cận được mọi ngóc ngách thị trường.
• Khả năng tương tác: Hạn chế khả năng tương tác trực tiếp và linh hoạt với khách hàng.
• Lưu trữ thông tin: Giới hạn khả năng lưu trữ thông tin và thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và tra cứu dữ liệu.

3. Doanh nghiệp nên lựa chọn sử dụng marketing online hay marketing offline?

Quyết định giữa việc sử dụng marketing online hay marketing offline cho doanh nghiệp nên dựa vào nhiều yếu tố quan trọng như mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng, ngân sách và kế hoạch marketing cụ thể của doanh nghiệp. Dưới đây là một so sánh giữa các yếu tố này để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn hơn.

Ngành sản phẩm

Quyết định giữa việc sử dụng chiến lược marketing online hay offline đặt nặng vào nhiều yếu tố, trong đó, loại sản phẩm đóng một vai trò quan trọng:

• Trong các ngành như điện tử, công nghệ, thời trang, làm đẹp, với đối tượng khách hàng chủ yếu là những người trẻ, sáng tạo và thường xuyên sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội và các trang thương mại điện tử, việc ưu tiên sử dụng chiến lược marketing online là hợp lý.
• Các ngành sản xuất đồ nội thất, thực phẩm tươi sống, hoa tươi, và những sản phẩm cao cấp khác thì thường ưa chuộng chiến lược marketing offline để tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Theo báo cáo của Nielsen (2018), ngành công nghiệp thực phẩm và đồ uống thường có hiệu ứng tiếp thị tốt hơn khi sử dụng marketing offline, nhờ có thể mang lại trải nghiệm trực tiếp về sản phẩm. Trái lại, các sản phẩm kỹ thuật số, đặc biệt là các dịch vụ trực tuyến như ứng dụng di động hoặc trang web, thường được quảng cáo và tiếp thị hiệu quả hơn qua các phương tiện trực tuyến.

Tuy nhiên, những gợi ý này không phải lúc nào cũng áp dụng đúng và đầy đủ. Sự kết hợp và tương tác giữa sản phẩm và ngành nghề có thể thay đổi. Vì vậy, quyết định giữa marketing online và offline, hoặc sự kết hợp của cả hai, cần được xem xét cẩn thận dựa trên nhiều yếu tố như mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng, cạnh tranh và ngân sách marketing của doanh nghiệp.

Phạm vi tiếp cận

Marketing online mở ra khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới, trong khi marketing offline thường hạn chế trong khu vực địa lý cụ thể. Điều này làm cho marketing online trở nên lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp có quy mô và quyết định mở rộng quy mô hoạt động của mình vượt ra khỏi ranh giới địa lý. Trái lại, marketing offline thường được ưa chuộng hơn trong trường hợp các doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào thị trường địa phương và muốn tập trung vào mối quan hệ cộng đồng và quảng cáo trong phạm vi hẹp.

Tính tương tác

Marketing online cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tương tác nhanh chóng và hiệu quả hơn với khách hàng qua các kênh trực tuyến như email, chatbot, mạng xã hội, và nhiều kênh khác.

Tuy nhiên, marketing offline vẫn duy trì được mức độ tương tác cao thông qua các sự kiện, chương trình khuyến mãi hoặc những trải nghiệm thực tế. Điều này cho phép doanh nghiệp tạo ra một liên kết chặt chẽ và giao tiếp trực tiếp với khách hàng, không chỉ qua môi trường trực tuyến mà còn thông qua các hoạt động thực tế và tương tác trực tiếp.

Tính đa dạng của phương tiện truyền thông

Marketing online cung cấp một loạt các phương tiện truyền thông đa dạng, bao gồm trang web, blog, mạng xã hội, email, tin nhắn văn bản, quảng cáo trực tuyến, video, và nhiều loại khác. Điều này giúp doanh nghiệp linh hoạt đổi mới hình ảnh và phương thức tiếp cận để thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Theo báo cáo của Criteo (2018), việc tích hợp đa dạng phương tiện truyền thông trong chiến lược marketing online đã giúp doanh nghiệp đạt được mức tăng trưởng 50% trong doanh số bán hàng, và số lượng khách hàng tương tác trực tuyến tăng gấp đôi so với việc sử dụng duy nhất một phương tiện truyền thông.

Mục tiêu tiếp thị

Để nhanh chóng tăng doanh số bán hàng, marketing online là sự lựa chọn xuất sắc, cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp đặt ưu tiên vào việc xây dựng thương hiệu lâu dài và tạo tương tác trực tiếp và chân thành với khách hàng, thì marketing offline có thể là sự lựa chọn hợp lý hơn. Theo báo cáo của DMA (2017), sử dụng marketing offline đã giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng trung thành và phát triển lợi nhuận bền vững trong thời gian dài.

Đo lường hiệu quả

Theo Digital Marketing Institute (2021), marketing online cung cấp khả năng đo lường hiệu quả một cách chi tiết và chính xác hơn thông qua các công cụ phân tích và đo lường trực tuyến. Công cụ như Google Analytics cho phép doanh nghiệp theo dõi chi tiết về số lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác và hành vi của khách hàng trên trang web. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi kết quả của chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để tối ưu hóa hiệu quả.

Lời kết:

Ngày nay, đa số các doanh nghiệp đang ưa chuộng sử dụng phương tiện marketing online hơn, do đây là phương pháp mang lại doanh số bán hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn so với tiếp thị truyền thống. Tùy thuộc vào mục đích kinh doanh và loại sản phẩm cụ thể, doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình một chiến lược tiếp thị phù hợp và mang lại hiệu suất tốt nhất.

Quyết định sử dụng chiến lược marketing online hay offline phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Do đó, việc lựa chọn giữa marketing online và offline đòi hỏi sự xem xét kỹ lưỡng. Hơn nữa, với tiềm năng lợi ích của cả hai chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp có thể hợp nhất sử dụng cả marketing online và offline để đạt được hiệu quả tiếp thị và kinh doanh tối đa.