Real time là gì? Một số ví dụ về real time trong marketing

Nhiều doanh nghiệp khi triển khai sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng thường chỉ tập trung vào chất lượng mà không đặt quan tâm đến thời gian thực hiện. Điều này có thể tạo ra trải nghiệm không lường trước được cho khách hàng. Để giải quyết thách thức này, khái niệm "Real time" đã được phát triển.

Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều hiểu và áp dụng Real time một cách đúng đắn. Hãy cùng Megaweb khám phá chi tiết về real time là gì và một vài ví dụ nổi bật về real time trong marketing nhé!

1. Real time là gì?

Thuật ngữ "Real time" trong tiếng Anh được dịch sang tiếng Việt có nghĩa là "thời gian thực". Real time là thuật ngữ được sử dụng khi một doanh nghiệp mong muốn truyền đạt thông tin đến người tiêu dùng ngay tại thời điểm đó, và thường không có độ trễ đáng kể do sự can thiệp của các sự kiện khác.

Trong lĩnh vực Marketing, Real time là một phương thức tiếp thị đúng thời điểm, nhằm liên kết chiến lược thương hiệu với tin tức thời sự hoặc xu hướng đang diễn ra, bằng cách truyền đạt thông điệp một cách gần gũi và liên quan đến cuộc sống cộng đồng của đối tượng người tiêu dùng của doanh nghiệp.

2. Real-time information là gì?

Sau khi hiểu rõ về ý nghĩa của Real time, bạn cần khám phá một thuật ngữ sâu sắc hơn, đó là "real time information". Thuật ngữ này ám chỉ hệ thống thông tin mà doanh nghiệp cần theo dõi và cập nhật, để nắm bắt những sự kiện đang diễn ra trong xã hội, những chủ đề "nóng hổi" đối với đối tượng khách hàng mục tiêu, cũng như cách triển khai nội dung phù hợp với nhóm đối tượng này.

3. Tại sao real time lại quan trọng trong Marketing?

Thực tế, nhiều doanh nghiệp thường tập trung vào việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và nghiên cứu cách cung cấp nhiều sản phẩm nhất có thể ra thị trường. Tuy nhiên, đôi khi chúng quên mục đích cơ bản là phải thấu hiểu và đáp ứng yêu cầu sử dụng của khách hàng.

Vì vậy, dù doanh nghiệp có nhiều sản phẩm và chất lượng đến đâu, nếu không tung ra thị trường đúng thời điểm hoặc không đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng, thì những sản phẩm đó sẽ trở nên thừa thãi và vô ích.

Điều này làm cho Real time trở nên quan trọng trong lĩnh vực Marketing. Việc triển khai Real time giúp doanh nghiệp thấu hiểu được nhu cầu tìm kiếm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Đồng thời, nó giúp tự định rõ được những vấn đề đang được quan tâm nhất, những mong muốn và nhu cầu hiện tại của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể triển khai sản phẩm, dịch vụ của mình ngay lập tức và chính xác theo tâm lý mua sắm của người tiêu dùng thông qua các sự kiện văn bản hoặc hình ảnh.

4. Sự khác biệt giữa Real Time Marketing và Marketing truyền thống

Tính linh hoạt và tương tác cao: Real Time Marketing đặt ra yêu cầu cho doanh nghiệp phải tương tác với khách hàng trong thời gian thực, linh hoạt và nhanh chóng đáp ứng những tình huống, sự kiện xảy ra ngay lập tức. Ngược lại, chiến lược Marketing truyền thống thường sử dụng kế hoạch dài hạn, tính toán trước và không có sự linh hoạt cao trong việc thay đổi chiến lược.

Phạm vi đối tượng khách hàng: Real Time Marketing hướng đến các khách hàng tiềm năng hoặc có nhu cầu ngay lúc đó. Trong khi đó, chiến lược Marketing truyền thống thường tập trung vào toàn bộ đối tượng khách hàng mục tiêu.

Mục đích của chiến lược: Real Time Marketing tập trung vào việc tương tác và tạo ấn tượng ngay trong khoảnh khắc, trong khi chiến lược Marketing truyền thống thường nhắm đến việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng.

Thời gian triển khai: Real Time Marketing đòi hỏi doanh nghiệp triển khai chiến lược trong thời gian ngắn, ngay khi có cơ hội. Ngược lại, chiến lược Marketing truyền thống thường áp dụng trong thời gian dài và theo kế hoạch.

Kết quả đạt được: Real Time Marketing có thể đạt được kết quả nhanh chóng thông qua tương tác và phản hồi của khách hàng. Trong khi đó, chiến lược Marketing truyền thống thường mất nhiều thời gian để đạt được hiệu quả và quá trình đánh giá kết quả không luôn rõ ràng.

5. Một số thất bại nếu như real time không đúng thời điểm

Chính theo đúng ý nghĩa của "Real time" là thời gian thực, nếu doanh nghiệp không thể đáp ứng nhanh chóng cho người dùng, thì việc phát triển lâu dài cho doanh nghiệp sẽ trở nên khó khăn.

Một trong những xu hướng mà các doanh nghiệp thường theo đuổi là dựa vào các tin tức và sự kiện nổi bật trong ngày hoặc tuần. Tuy nhiên, nếu đội ngũ Marketing triển khai nội dung và hình ảnh vào tuần sau, trong khi khách hàng đang mong đợi ngay từ bây giờ, thì chiến lược của doanh nghiệp có thể gặp khó khăn.

Ngay cả khi doanh nghiệp đã nắm bắt được sự kiện quan trọng mà khách hàng đang chờ đợi, nếu không có kế hoạch triển khai rõ ràng, chiến dịch có thể gặp khó khăn trong việc đạt được thành công.

Xác định thời điểm cụ thể để tung ra chiến dịch là quan trọng, nhưng nếu nội dung không sáng tạo, không làm nổi bật sản phẩm và không đáp ứng được tâm lý của người dùng, có thể dẫn đến việc tin tức của doanh nghiệp bị bỏ qua nhanh chóng.

Mặc dù thông tin có thể được gửi nhanh chóng đến người dùng, nhưng nếu doanh nghiệp không triển khai nội dung một cách sáng tạo, không tạo điểm nhấn cho hình ảnh và bài đăng, có thể dẫn đến việc tin tức của đối thủ lấn át.

Các doanh nghiệp cũng cần tránh triển khai quá nhiều thông tin cùng một lúc, gây hoang mang cho người dùng và làm cho họ khó khăn trong việc lựa chọn phù hợp.

Khi sử dụng thời gian thực để phát triển ứng dụng hoặc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp cũng cần xem xét những điều sau đây:

• Cân nhắc xem Real time có thực sự cần thiết cho các ứng dụng hay không.
• Đánh giá liệu thông tin được báo ngay lập tức cho người dùng có thực sự cần thiết hay không.
• Đối với các ứng dụng thường xuyên phải gửi các dữ liệu lớn, sử dụng Real time có thực sự hiệu quả hay không.

6. Một số ví dụ về Real time

Vinamilk

Vinamilk là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp sữa và sản phẩm dinh dưỡng, đã hiện thực hóa chiến lược Real Time Marketing thông qua nhiều chiến dịch quảng cáo nổi bật nhằm tăng cường tương tác và khai thác cơ hội mới. Các chiến dịch Real Time Marketing đáng chú ý của Vinamilk bao gồm:

Chiến dịch "Tết ấm áp" (Năm 2018): Vinamilk đã triển khai chiến dịch "Tết ấm áp" với thông điệp "Sữa là tình yêu". Trong chiến dịch này, Vinamilk sử dụng Real Time Marketing để khai thác cơ hội và truyền đạt các thông điệp ý nghĩa liên quan đến gia đình, tình yêu và Tết nguyên đán. Sử dụng nền tảng truyền thông xã hội, Vinamilk chia sẻ hình ảnh, video về gia đình và tình yêu, đồng thời tặng quà cho khách hàng.

Chiến dịch "Sữa bầu Vinamilk": Vinamilk tận dụng thời điểm "nóng hổi" của sản phẩm sữa bầu bằng cách ứng dụng Real Time Marketing và phát triển chiến dịch quảng cáo đặc biệt. Chiến dịch tập trung vào sức khỏe của phụ nữ mang thai và lợi ích của sữa bầu Vinamilk. Sử dụng nền tảng truyền thông xã hội, Vinamilk chia sẻ nhiều nội dung hướng dẫn về dinh dưỡng cho phụ nữ mang thai thông qua bài viết và video.

Chiến dịch "Sữa tươi ngon hơn với Vinamilk" (Năm 2021): Năm 2021, Vinamilk đưa ra chiến dịch "Sữa tươi ngon hơn với Vinamilk" với thông điệp "Đâu chỉ là sữa tươi, đó là tình yêu". Trong chiến dịch này, Vinamilk sử dụng Real Time Marketing để tạo ra nội dung tương tác và kết nối với khách hàng. Họ xây dựng một trang web tương tác và tổ chức sự kiện trực tiếp trên mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm mới và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Oreo

Oreo là một trong những thương hiệu bánh quy nổi tiếng toàn cầu, đã mạnh mẽ áp dụng chiến lược Real Time Marketing và đạt được sự thành công đáng kể. Dưới đây là một số ví dụ minh họa về cách Oreo đã ứng dụng chiến lược này:

Super Bowl 2013: Trong trận Super Bowl XLVII, Oreo chứng minh sự linh hoạt của mình bằng cách sử dụng Real Time Marketing để nhanh chóng phản hồi trên Twitter. Một tweet có nội dung "You can still dunk in the dark" (Bạn vẫn có thể nhúng bánh quy trong bóng tối) được đăng ngay sau khi xảy ra sự cố cúp điện tại trận đấu. Điều này giúp Oreo nhận được hàng ngàn lượt yêu thích và chia sẻ chỉ trong vài phút.

Chiến dịch "Daily Twist": Trong chiến dịch quảng cáo "Daily Twist", Oreo sử dụng Real Time Marketing để cung cấp những bức ảnh thú vị, độc đáo liên quan đến các sự kiện và ngày lễ quan trọng. Ví dụ, vào tháng Pride, thương hiệu đã đăng một bức ảnh bánh quy Oreo với màu sắc cầu vồng, kèm theo thông điệp "Proudly support love!" (Hãy tự hào ủng hộ tình yêu!).

Chiến dịch "Wonderfilled": Oreo tiếp tục sáng tạo với chiến dịch "Wonderfilled", sử dụng Real Time Marketing để tạo ra các video âm nhạc ngắn liên quan đến lời bài hát sáng tạo và thông điệp tích cực. Thương hiệu linh hoạt đăng tải bài viết và video liên quan đến các sự kiện và thị trường mới, giới thiệu chiến dịch đặc biệt này đến khách hàng.

Coca-Cola

Coca Cola, một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất trên toàn cầu, đã khéo léo áp dụng chiến lược Real Time Marketing và thu được sự thành công đáng kể. Dưới đây là một số ví dụ về cách Coca Cola đã ứng dụng Real Time Marketing:

Chiến dịch “Share a Coke”: Trong chiến dịch quảng cáo “Share a Coke”, Coca Cola đã tận dụng Real Time Marketing để tạo ra các chai nước ngọt được khắc tên của người dùng. Thương hiệu sử dụng dữ liệu người dùng để tạo ra những chai nước ngọt mang tính cá nhân hóa, kèm theo thông điệp khuyến khích người dùng chia sẻ chai của họ trên mạng xã hội.

Chiến dịch “Share a Coke with…”: Trong chiến dịch “Share a Coke with…”, Coca Cola đã sử dụng Real Time Marketing để tạo ra các tin nhắn độc đáo và liên quan đến sự kiện hàng ngày. Thương hiệu phản hồi nhanh chóng trên các mạng xã hội với những tin nhắn như “Share a Coke with your secret crush” (chia sẻ một chai Coke với người mà bạn thầm yêu) hoặc “Share a Coke with someone who has your back” (chia sẻ một chai Coke với người đã giúp bạn nhiều nhất).

Chiến dịch “Taste the Feeling”: Trong chiến dịch quảng cáo “Taste the Feeling”, Coca Cola đã sử dụng Real Time Marketing để tạo ra các bức ảnh độc đáo và tương tác với người dùng trên mạng xã hội. Thương hiệu đăng tải các hình ảnh liên quan đến sự kiện, ngày lễ quan trọng và tạo ra các bài viết có liên quan để giới thiệu chiến dịch đến khách hàng.

Viettel

Ông Nguyễn Dương - người đã từng là cố vấn chiến lược của Viettel Telecom, đã đưa ra nhận định về thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng sau đại dịch COVID-19. Ông chia sẻ:

"Hành vi của con người hiện nay đã thực hiện một bước nhảy vọt, nói cách khác, hành vi của con người trong năm 2021 giống như hành vi của họ trong năm 2028 do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, theo nghiên cứu của McKinsey. Đồng thời, có một sự thay đổi khác cũng tác động đến tâm lý và hành vi của khách hàng, bao gồm sự thay đổi trong hành trình sử dụng dịch vụ. Người tiêu dùng ngày nay đặt nhiều yêu cầu hơn về kênh số và dịch vụ thời gian thực."

Với những thay đổi này, Viettel Telecom đã tổ chức các bài đăng tương tác trên trang fanpage chính thức của mình, chủ đề mang tính tin tức và xuất hiện với tần suất cao hơn. Điều này đã đóng góp đáng kể vào việc thu hút sự quan tâm của đông đảo người dùng, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về các gói cước của Viettel Telecom.

eBay

Mọi giao dịch mua sắm trực tuyến trên eBay được tối ưu hóa thông qua ứng dụng hiệu quả nhất của giải pháp thời gian thực. eBay tích hợp chiến lược Real time Marketing một cách toàn diện trên tất cả các điểm tiếp cận khách hàng và trên mọi nền tảng kỹ thuật số. Phương pháp tiếp cận đa kênh này, kết hợp với việc tối ưu hóa ưu đãi cá nhân, giúp người dùng dễ dàng và nhanh chóng tìm kiếm những sản phẩm chính xác mà họ cần. Hơn nữa, người dùng còn có thể lựa chọn và tùy chỉnh để tăng cường mức độ cá nhân hóa và trải nghiệm mua sắm của họ.

Adidas

Một ví dụ khác nổi bật để phân tích là cách mà Adidas đã chiến thắng Nike trong cuộc đua tài trợ cho sự kiện bóng đá lớn nhất thế giới, FIFA World Cup, vào năm 2014.

Sự tranh cãi trên các nền tảng mạng xã hội ngày nay được xem là một phương tiện không ngờ giúp thương hiệu quảng bá một sự kiện hoặc thông điệp cụ thể. Điều này thể hiện sự nhanh chóng của thời đại công nghệ và khả năng chính xác trong việc bắt kịp thời điểm quan trọng của các chuyên gia tiếp thị.

Kết luận:

Real time Marketing không chỉ là việc áp đặt thông điệp bán hàng hoặc chia sẻ mà không suy nghĩ. Khi thực hiện đúng cách, hình thức tiếp thị này có thể tạo ra cơ hội để khách hàng tham gia, từ đó tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Qua việc sử dụng newsletters, trang blog, và các phương tiện truyền thông xã hội, đội ngũ marketing có thể chia sẻ tin tức, thông tin tham khảo, hướng dẫn, hay hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết. Điều này là minh chứng cho việc doanh nghiệp của bạn thật sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, và họ sẽ đánh giá cao những nỗ lực và cố gắng của bạn.

Real time Marketing không chỉ giúp bạn trở nên "nổi tiếng chỉ sau 1 đêm", mà còn giúp bạn tối ưu hóa ROI một cách đáng kể. Bạn có thể tiết kiệm nguồn lực, thời gian, và chi phí, trong khi vẫn đạt được hiệu quả tiếp thị cao nhất. Để thành công trong Real time Marketing, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng, nghiên cứu sâu sắc và hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó truyền đạt thông điệp vào thời điểm phù hợp và kịp thời nhất.