Sales Force là gì? Những tính năng ưu việt của Sales Force là gì?

Trong thời gian gần đây, với sự bùng nổ của công nghệ điện toán đám mây, thuật ngữ sales force đã trở nên phổ biến hơn. Mặc dù vậy, không phải ai cũng có hiểu biết rõ ràng về sales force và tầm ảnh hưởng của nó đối với việc quản lý CRM trong doanh nghiệp. Hãy cùng Megaweb tìm hiểu cụ thể hơn về sales force là gì và những tính năng ưu việt của sales force nhé!

1. Sales force là gì?

Sales force là một nền tảng CRM dựa trên điện toán đám mây, cung cấp theo yêu cầu. Đây là một giải pháp phần mềm CRM toàn diện, đem lại những giải pháp hiệu quả về bán hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Hiện nay, sự phổ biến của Sales force trong cộng đồng doanh nghiệp là vô cùng lớn nhờ vào khả năng bảo mật cao, tính đáng tin cậy cũng như mức chi phí linh hoạt phù hợp với từng quy mô khác nhau của doanh nghiệp. Công ty mẹ của Sales force đã được thành lập vào tháng 3 năm 1999 và có trụ sở chính tại Salesforce Tower, San Francisco, California, Hoa Kỳ.

2. Ưu điểm và nhược điểm của Salesforce là gì?

Ưu điểm:

• Salesforce cho phép tùy chỉnh chức năng theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
• Tính năng đa dạng và chất lượng về dịch vụ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Bảng điều khiển có khả năng tùy chỉnh, cung cấp một loạt các tiện ích báo cáo khi đăng nhập, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hoạt động của mình.
• Salesforce có hơn 2.600 ứng dụng trên AppExchange và có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau, ví dụ như tích hợp Salesforce với Gmail.
• Do dữ liệu được lưu trữ trên điện toán đám mây, nền tảng này có thể sử dụng linh hoạt trên nhiều thiết bị như máy tính, laptop, điện thoại di động.
• Cung cấp báo cáo và phân tích dữ liệu linh hoạt.
• Đảm bảo bảo mật dữ liệu tốt.

Nhược điểm:

• Phần mềm Salesforce, với tính năng mạnh mẽ của mình, phù hợp hơn với các công ty quy mô lớn hơn và có thể trở nên phức tạp và nặng nề đối với các doanh nghiệp nhỏ, startup.
• Salesforce phụ thuộc vào kết nối internet ổn định để đảm bảo tính nhất quán trong các quy trình kinh doanh.

3. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm sales force?

Theo báo cáo từ Salesforce, 39% các công ty sử dụng nền tảng phần mềm CRM đã có lợi thế cạnh tranh cao hơn. Điều này thể hiện qua việc tăng 44% số lượng khách hàng tiềm năng, 37% doanh thu từ bán hàng và 45% tỷ lệ giữ chân khách hàng. Vì thế, đây được coi là một công cụ quan trọng mà doanh nghiệp nên áp dụng:

• Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh: Phần mềm giúp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, hỗ trợ việc đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Salesforce hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
• Tăng doanh số bán hàng: Phần mềm giúp quản lý quy trình bán hàng hiệu quả hơn, đồng thời thúc đẩy tăng doanh số bán hàng.
• Tăng hiệu quả tiếp thị: Việc theo dõi các chiến dịch Marketing và phân tích hiệu quả của chúng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

4. Những tính năng ưu việt của Sales Force là gì?

Module Chatter

Chatter là một tính năng của Sales force, cho phép nhân viên của bạn dễ dàng cập nhật và chia sẻ thông tin đến khách hàng, các bộ phận nội bộ và các liên quan một cách nhanh chóng và thuận tiện. Điều này giúp cho các nhóm làm việc trong công ty có thể tiếp cận thông tin, hợp tác với nhau để nâng cao hiệu suất làm việc.

Về phía khách hàng, việc nhân viên chia sẻ hoặc hỗ trợ thông tin một cách nhanh chóng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tích cực và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Đây là một yếu tố quan trọng để thu hút và duy trì sự trung thành của khách hàng.

Hệ thống CRM giúp quản lý khách hàng hiệu quả

Salesforce CRM mang lại khả năng cho nhân viên kinh doanh hiểu rõ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm cả lịch sử giao dịch, thông tin liên hệ và tình hình tài chính. Từ những thông tin này, họ có thể phân loại khách hàng theo các đối tượng khác nhau và xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tăng cường hiệu quả và tạo ra tỷ lệ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Tính năng này được xây dựng một cách cẩn thận, cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh sâu rộng. Ví dụ, nhân viên kinh doanh có khả năng phân loại khách hàng dựa trên nhiều yếu tố như thu nhập cá nhân, địa điểm sống và sở thích sản phẩm. Điều này giúp tạo ra các nhóm khách hàng có đặc điểm riêng biệt, cho phép doanh nghiệp tập trung giới thiệu các sản phẩm phù hợp và đưa ra các gợi ý về sản phẩm liên quan. Kết quả là, khách hàng có thể quyết định mua hàng ngay lập tức nếu họ cảm thấy hài lòng.

Theo dõi cơ hội bán hàng

SalesForce là một công cụ phần mềm giúp doanh nghiệp tổng hợp và tổ chức mọi thông tin về khách hàng, bao gồm các hợp đồng, dự án, giai đoạn của các dự án, cũng như theo dõi quy trình chăm sóc khách hàng và hoạt động tư vấn của nhân viên kinh doanh. Đồng thời, nó còn cho phép nhập thông tin về đối thủ để phân tích thị trường và xác định mục tiêu khách hàng. Việc xác định chính xác đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm là một yếu tố quan trọng giúp tăng cơ hội bán hàng hoặc tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt đối với các doanh nghiệp hoạt động trực tuyến.

Chúng tôi tin rằng mọi doanh nghiệp hoặc nhà kinh doanh đều mong muốn tận dụng nhiều cơ hội bán hàng. Do đó, phần mềm SalesForce là một công cụ cần thiết giúp bạn thiết lập và theo dõi mọi cơ hội một cách chi tiết và thuận tiện nhất.

Thư viện thông tin

Nếu nhân viên của bạn thường phải tốn thời gian để đào sâu vào các thư mục Email hỗn độn để tìm kiếm thông tin, thì với Salesforce, việc này trở nên dễ dàng hơn.

Đơn giản chỉ cần sử dụng tính năng tìm kiếm thông minh (như gắn thẻ, xếp hạng) tích hợp trong thư viện thông tin - nơi lưu trữ mọi tài liệu. Với Salesforce, việc này diễn ra nhanh chóng, cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy đúng dữ liệu cần thiết.

Quản lý đối tác đơn giản và dễ dàng hơn

Quản lý đối tác đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mọi công ty. Đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất và phân phối, việc quản lý đối tác trở nên càng kỳ cục. Sử dụng phần mềm SalesForce giúp bạn quản lý đối tác của mình một cách chi tiết, hiệu quả và tiện lợi hơn bao giờ hết. Công cụ này cung cấp khả năng theo dõi và chia sẻ thông tin kinh doanh với các đối tác, đồng thời giúp bạn dễ dàng xây dựng chiến lược sản xuất và kinh doanh cho các sản phẩm trong kho.

Phân tích, báo cáo và dự báo kết quả kinh doanh

Salesforce cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của mình. Thông qua việc trình bày số liệu kinh doanh dưới dạng biểu đồ trực quan, các nhà quản trị có thể phân tích và đánh giá chính xác hơn nhu cầu cũng như doanh thu từng sản phẩm, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh có trách nhiệm hơn.

Cụ thể, Sales force giúp:

• Nắm rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.
• Cung cấp các công cụ tạo báo cáo kinh doanh chất lượng.
• Cải thiện hiệu quả của các quy trình kinh doanh.

Xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp

Phần mềm này giúp giải quyết các vấn đề như thủ tục phức tạp và giấy tờ rườm rà, nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp. Nó cho phép bạn theo dõi mọi hoạt động của nhân viên và tránh việc phân công trùng lặp. Hơn nữa, phần mềm cung cấp nhiều tính năng quan trọng như phê duyệt tự động, tự động hóa quy trình bán hàng và linh hoạt trong việc phân công công việc.

Tuy nhiên, phần mềm chỉ là công cụ hỗ trợ và yếu tố con người vẫn chiếm vai trò quan trọng trong kinh doanh. Vì vậy, để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt, quan trọng là xây dựng quy trình làm việc cho mọi nhân viên, đảm bảo việc phân công công việc chính xác và hoàn thành đúng thời hạn theo chỉ tiêu. Việc thường xuyên cập nhật báo cáo cũng rất quan trọng để có thể phân công nhiệm vụ mới một cách hiệu quả.

Tích hợp với các ứng dụng khác

Salesforce cung cấp hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh và quản lý để tích hợp linh hoạt với nhiều ứng dụng khác như Google, Microsoft Outlook,... Điều này giúp tối ưu hóa việc thực hiện công việc một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Sự kết hợp này giúp các thành viên chỉ cần làm việc trên một hệ thống duy nhất, tạo thuận lợi trong việc quản lý và không cần phải sử dụng thêm các phần mềm hỗ trợ bên ngoài.

Quản lý chiến dịch Marketing và phân bổ ngân sách

Quản lý các chiến dịch Marketing là một tính năng quan trọng của phần mềm Salesforce, giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và tối ưu hóa ngân sách. Ứng dụng này cung cấp một trình tạo chiến dịch trực quan, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý các chiến dịch một cách thuận tiện.

Ngoài ra, phần mềm Salesforce cũng hỗ trợ việc quản lý các chiến dịch tiếp thị, theo dõi tiến độ, phân tích dữ liệu và tạo báo cáo về kết quả của chiến dịch. Doanh nghiệp nên xem xét triển khai tính năng này để tận dụng hết những lợi ích mà Salesforce mang lại.

Tối ưu trên thiết bị di động

Nhân viên trong công ty không luôn có sẵn máy tính để cập nhật thông tin. Điều này làm cho việc thiết kế sales force trên nền tảng di động trở thành một ưu điểm quan trọng của giải pháp này.

Chỉ cần có một thiết bị di động trong tay, nhân viên của bạn có thể dễ dàng truy cập vào trang tổng quan, báo cáo và dữ liệu CRM ngay cả khi họ đang ở ngoài gặp khách hàng hoặc đối tác. Điều này giúp họ không bỏ lỡ thông tin quan trọng và tăng cường hiệu suất làm việc.

5. Các gói dịch vụ hiện tại của phần mềm Salesforce

Hiện nay, phần mềm Salesforce cung cấp 4 gói dịch vụ chính như sau:

• Salesforce Essentials: Dành cho các doanh nghiệp mới bắt đầu sử dụng CRM, bao gồm các tính năng cơ bản như quản lý thông tin khách hàng, quản lý quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.
• Salesforce Professional: Dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp các tính năng nâng cao hơn so với gói Essentials. Điển hình là tự động hóa quy trình bán hàng, phân tích dữ liệu CRM và tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba.
• Salesforce Enterprise: Dành cho các doanh nghiệp lớn, bao gồm tất cả tính năng của gói Professional và các tính năng bổ sung như quản lý quan hệ đối tác, quản lý tài sản và trải nghiệm khách hàng.
• Salesforce Unlimited: Được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu cao về tính năng và mở rộng. Bao gồm tất cả tính năng của gói Enterprise và các tính năng bổ sung như khả năng tùy chỉnh cao, bảo mật nâng cao và hỗ trợ 24/7.

Ngoài các gói dịch vụ chính, Salesforce cung cấp một số gói dịch vụ bổ sung bao gồm:

• Salesforce Marketing Cloud: Cung cấp các công cụ và dịch vụ để quản lý các chiến dịch tiếp thị.
• Salesforce Sales Cloud: Cung cấp các công cụ và dịch vụ để quản lý quy trình bán hàng.
• Salesforce Service Cloud: Cung cấp các công cụ và dịch vụ để quản lý dịch vụ khách hàng.

Nhìn chung, các tính năng của Sales force là những yếu tố mà nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm để nâng cao hiệu quả công việc và thúc đẩy doanh số cho công ty. Hy vọng những chia sẻ trước đó từ Megaweb đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Sales force cũng như cung cấp thông tin hữu ích về phần mềm này.