Bán hàng đa kênh là gì? Cách xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh

Hiện nay, việc thực hiện bán hàng đa kênh đang trở thành một xu hướng phổ biến trong các doanh nghiệp. Phương pháp này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận của sản phẩm mà còn giúp kết nối với một lượng lớn khách hàng hơn, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng. Vậy bán hàng đa kênh là gì? Làm sao để xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh hiệu quả? Hãy cùng Megaweb tham khảo ngay bài viết này nhé!

• WIP là gì? Cách giảm WIP trong doanh nghiệp sản xuất
• So sánh marketing truyền thống và marketing hiện đại
• 4P trong Marketing là gì? Phân tích mô hình 4P trong Marketing

1. Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là việc doanh nghiệp tiếp thị và bán các sản phẩm trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm online như Website, Facebook, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Zalo,... và offline như các cửa hàng truyền thống. Điều này giúp công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn, mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng doanh số bán hàng.

2. Có mô hình bán hàng đa kênh nào?

Mô hình bán hàng đa kênh Multi-channel

Multichannel là mô hình sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau, bao gồm cả online và offline. Có tổng cộng 5 kênh bán hàng chính:

• Các cửa hàng bán lẻ.
• Nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,...
• Website của doanh nghiệp.
• Trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada,...
• Đội ngũ bán hàng và cộng tác viên.
• Multichannel là mô hình mà công ty sử dụng nhiều kênh bán hàng để tiếp cận khách hàng, thay vì tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch. Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến việc các kênh không được liên kết chặt chẽ. Do đó, công ty cần có một phương án quản lý để đảm bảo rằng các kênh bán hàng được thống nhất với nhau một cách hiệu quả, trơn tru và liền mạch.

Mô hình bán hàng đa kênh Omni-channel

Omni-channel là mô hình được áp dụng trong các doanh nghiệp kinh doanh trên nhiều nền tảng bán hàng đa kênh khác nhau, từ website, mạng xã hội, trang thương mại điện tử,... cho đến điểm bán lẻ.

Điểm đặc biệt của Omni-channel là việc đặt khách hàng vào trung tâm, tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Các hoạt động trên các kênh được kết nối một cách chặt chẽ hơn.

Mọi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi được cập nhật đồng bộ và áp dụng trên mọi nền tảng. Điều này giúp công ty quản lý các cửa hàng hiệu quả hơn, nâng cao trải nghiệm đa kênh của khách hàng và kết nối các kênh thành một chuỗi hoạt động khép kín.

3. Ưu điểm của bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Dưới đây là những điểm mạnh chính:

• Xây dựng bức tranh tổng quan và chi tiết hơn về tập khách hàng mục tiêu cũng như nhu cầu của họ trên các nền tảng bán hàng đa dạng.
• Tăng cường doanh số bằng cách hiểu rõ hơn về các khoảnh khắc micro moment của khách hàng.
• Tương tác tốt hơn với người dùng trên các kênh ưa thích của họ, cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
• Mở rộng tập khách hàng mục tiêu.
• Giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng bằng cách liên tục nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã bỏ lại trên nhiều kênh khác nhau khi sử dụng bán hàng đa kênh.

4. Lưu ý khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh

Nhìn nhận khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh

Trước khi triển khai bán hàng đa kênh, quan trọng nhất là lựa chọn và xây dựng các kênh bán hàng, đặc biệt là các kênh trực tuyến. Các lựa chọn có thể bao gồm Facebook, Zalo, các sàn thương mại điện tử, website bán hàng đa kênh,...

Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng, sản phẩm và nguồn ngân sách, doanh nghiệp sẽ lựa chọn kênh phù hợp nhất. Tuy nhiên, để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, việc sử dụng nhiều kênh trực tuyến phổ biến nhất là tối ưu. Nếu có thể, việc tích hợp các điểm bán lẻ cũng là một điều lợi thế.

Tạo sự đồng bộ giữa các kênh

Mỗi kênh bán hàng có thể yêu cầu các phương án tối ưu riêng biệt. Tuy nhiên, tất cả các kênh đều cần tuân thủ một chủ đề thống nhất, phản ánh rõ bản chất, đặc điểm và tầm nhìn của doanh nghiệp. Việc chú ý đến hình ảnh chất lượng cao, video chất lượng cao, nội dung tối ưu cho công cụ tìm kiếm (SEO) là cần thiết. Để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, công ty cần phối hợp chương trình khuyến mãi và chính sách chăm sóc khách hàng trên các nền tảng một cách đồng bộ.

Thiết kế một chiến lược đa kênh

Bên cạnh việc chọn lựa kênh, các doanh nghiệp cũng cần áp dụng một số chiến lược bán hàng hiệu quả trên mọi nền tảng. Ví dụ, việc tặng sản phẩm dùng thử, bán chéo (cross-selling), bán hàng gia tăng (up-selling),... Bằng cách sử dụng các kỹ thuật bán hàng đa kênh một cách thông minh và sáng tạo, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu cho cửa hàng của mình.

3. Hướng dẫn cách xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh

Phân tích và tìm hiểu khách hàng

Khách hàng đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh. Để sử dụng nền tảng bán hàng đa kênh một cách hiệu quả, hiểu rõ tâm lý và hành vi tiêu dùng của người mua là rất quan trọng.

Dựa vào dữ liệu nội bộ mà công ty thu thập được cùng với báo cáo và số liệu từ thị trường, doanh nghiệp có thể xây dựng được hình ảnh rõ nét về khách hàng. Từ đó, công ty sẽ biết được cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất và phát triển một chiến lược phù hợp.

Phân loại khách hàng

Mỗi khách hàng đều có những đặc điểm riêng biệt. Nhiệm vụ của người bán là phân loại từng nhóm khách hàng, xác định nhóm nào quan trọng nhất và tập trung vào họ. Đồng thời, doanh nghiệp cần hiểu rõ hành trình mua hàng của từng nhóm để phân tích hành vi mua hàng và xác định các vấn đề mà khách hàng gặp phải.

Công ty có thể áp dụng mô hình phễu marketing AIDA để nghiên cứu hành trình mua hàng một cách chính xác hơn. Theo mô hình này, quy trình mua hàng được chia thành 4 giai đoạn:

• Thu hút sự chú ý (Attention): Mục tiêu là thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua thông tin về doanh nghiệp. Đây là giai đoạn mà khách hàng bắt đầu quan tâm và tò mò về bạn.
• Gây sự quan tâm (Interest): Doanh nghiệp cố gắng làm cho khách hàng cảm thấy quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
• Tạo mong muốn (Desire): Công ty cần tạo ra những ảnh hưởng tích cực đến tâm lý khách hàng để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng sẽ mong muốn mua sản phẩm mà bạn cung cấp.
• Kích thích hành động (Action): Đây là giai đoạn cuối cùng, mục tiêu là kích thích khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Doanh nghiệp cần có các biện pháp kêu gọi mạnh mẽ để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu thành công, khách hàng sẽ thực hiện mua hàng.

Lựa chọn và xây dựng các kênh bán hàng

Doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và lựa chọn các kênh bán hàng phù hợp. Ví dụ, khi chọn nền tảng bán hàng online phù hợp với đối tượng khách hàng dưới 25 tuổi, Instagram có thể là một kênh kinh doanh hiệu quả. Tuy nhiên, đối với những khách hàng trên 30 tuổi, Instagram có thể không phù hợp và doanh nghiệp nên chọn Facebook thay thế.

Sau khi chọn được nền tảng bán hàng đa kênh phù hợp, công ty cần lên kế hoạch xây dựng nội dung cho từng kênh và thực hiện việc bán hàng trên chúng. Quan trọng là duy trì một chủ đề thống nhất qua các kênh và áp dụng một chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng nhất quán.

Cá nhân hóa

Khách hàng muốn sản phẩm phản ánh tính cá nhân của họ, thậm chí sẵn lòng chi tiêu nhiều hơn để có được điều này. Doanh nghiệp cần hiểu rõ từng nhóm khách hàng và cá nhân hóa sản phẩm của mình.

Có thể không cần phải tạo ra các sản phẩm mới, chỉ cần áp dụng các phương pháp như gợi ý sản phẩm tương tự, hoặc tạo combo phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Điều này giúp khuyến khích mua hàng và tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Quản lý bán hàng đa kênh

Với việc kinh doanh trên nhiều nền tảng, quản lý bán hàng đa kênh trở nên cực kỳ quan trọng để đạt hiệu quả cao. Để tránh nhầm lẫn hàng hóa hoặc mất mát đơn hàng, doanh nghiệp cần tìm phương án tối ưu để thống nhất và đồng bộ sản phẩm cũng như thông tin đơn hàng. Thường thì các doanh nghiệp sẽ xây dựng một website kinh doanh và tích hợp với các phần mềm quản lý.

Theo dõi và kiểm tra các chỉ số

Doanh nghiệp cần xác định các chỉ số quan trọng có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, sau đó theo dõi và phân tích chúng để nhanh chóng phát hiện và giải quyết các vấn đề phát sinh. Những chỉ số này không chỉ giúp định hình mục tiêu và tương lai của doanh nghiệp mà còn là nguồn cảm hứng để phát triển.