Customer Lifetime Value là gì? Làm sao để tăng Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value là gì? Customer Lifetime Value là giá trị mà một khách hàng mang lại trong suốt quãng thời gian mà họ tương tác với doanh nghiệp. Đây là một chỉ số quan trọng cho mọi doanh nghiệp vì sự ổn định và bền vững của lợi nhuận thường đến từ việc giữ chân được khách hàng trung thành. Để tìm hiểu chi tiết hơn về Customer Lifetime Value là gì, mời bạn cùng Megaweb tham khảo ngay bài viết này nhé!.

• Value Proposition là gì? Cách tạo Value Proposition giá trị
• Mapping là gì? Giải pháp tối ưu để phát triển thiết kế nhóm
• Budget là gì? Cách lập ngân sách marketing tối ưu

1. Customer Lifetime Value là gì?

Customer Lifetime Value tạm dịch sang tiếng Việt có nghĩa là Giá trị Trọn Đời của Khách Hàng. Đây là tổng giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn trong suốt quãng thời gian họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Giá trị của khách hàng có thể được tính dựa trên các yếu tố sau:

• Đóng góp vào lợi nhuận hàng năm của mỗi khách hàng.
• Số năm trung bình mà họ duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn.
• Giảm chi phí ban đầu để thu hút và giữ chân khách hàng.

Mặc dù khái niệm này dễ hiểu và có tầm quan trọng rõ ràng, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tập trung đủ vào nó. Thay vào đó, họ thường tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, mặc dù chi phí cho việc thu hút khách hàng mới thường cao hơn so với việc giữ chân khách hàng hiện tại.

2. Công thức tính Customer Lifetime Value là gì?

Có 2 cách tính chỉ số CLV, bao gồm:

Cách 1: Tính theo lịch sử mua hàng

CLV = (Giao dịch 1 + Giao dịch 2 + Giao dịch 3 + … + Giao dịch n) x Tỷ suất lợi nhuận trung bình

Cách 2: Dự đoán Customer Lifetime Value - Giá trị vòng đời khách hàng

LTV = [(T x AOV) x AGM] x ALT

Trong đó:

• T: là số giao dịch trung bình mỗi tháng.
• AOV: là giá trị trung bình của các đơn hàng.
• ALT: là mức tuổi trung bình của khách hàng (theo tuổi).
• AGM: là tỷ suất lợi nhuận trung bình.

3. Vai trò của Customer Lifetime Value là gì?

Customer Lifetime Value (CLV) đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh vì nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ giá trị thực sự của từng khách hàng. Điều này giúp xác định những khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất và những khách hàng không đáng đầu tư.

Dựa vào CLV, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc thu hút và duy trì những khách hàng có CLV cao hơn, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và dịch vụ để tạo ra lợi nhuận tối đa. Hơn nữa, việc hiểu Giá trị vòng đời khách hàng cũng hỗ trợ trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Khi doanh nghiệp nhận biết được giá trị mà khách hàng mang lại, họ có thể tập trung vào cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tốt hơn, tạo sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng mua sắm thường xuyên hơn và thậm chí giới thiệu thêm khách hàng mới, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

4. Làm sao để tăng Customer Lifetime Value?

Cải thiện chất lượng sản phẩm

Sản phẩm với chất lượng ngày càng cao sẽ tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh. Kết quả là, tỉ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng tại cửa hàng của bạn sẽ tăng lên.

Để đạt được điều này, cửa hàng cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm bằng cách bổ sung các thành phần mới để tăng hiệu quả sử dụng (đối với sản phẩm mỹ phẩm), thay đổi bao bì/bao gói để tăng tính tiện lợi cho khách hàng (đối với các sản phẩm mỹ phẩm, hàng chăm sóc cá nhân, gia đình), và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để phát hiện các điểm cần cải thiện thêm.

Tối ưu hoá dịch vụ dành cho khách hàng

Dịch vụ khách hàng bao gồm tất cả các tương tác trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Mỗi khi một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, họ mong đợi nhận được dịch vụ và chăm sóc để họ cảm thấy thoải mái và hài lòng.

Vì lẽ đó, các doanh nghiệp cần xác định phân khúc khách hàng nào mang lại nhiều giá trị nhất cho doanh nghiệp. Từ đó, họ có thể phát triển các chiến lược dịch vụ khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng này.

Xây dựng các mối quan hệ cá nhân hoá với khách hàng

Chúng ta đều đồng ý rằng mỗi khách hàng đều mong muốn được đối xử đặc biệt. Do đó, bạn có thể sử dụng thông tin thu thập được từ khách hàng như hành vi, sở thích và lịch sử giao dịch để thực hiện các chính sách cá nhân hóa đặc biệt cho từng khách hàng. Điều này giúp tạo cảm giác quan tâm đặc biệt đối với khách hàng, từ đó khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn.

Thúc đẩy lòng trung thành và sự hài lòng

Để khách hàng chi tiêu nhiều hơn với doanh nghiệp của bạn, họ cần tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn cũng như vào các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp.

Điều này áp dụng cho cả sản phẩm của bạn, cách bạn tương tác với họ và dịch vụ khách hàng của bạn. Chúng ta sẽ bàn thêm về dịch vụ khách hàng trong phần tiếp theo. Có một số cách hiệu quả để tăng sự trung thành của khách hàng bao gồm:

• Ưu tiên dịch vụ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Thưởng cho khách hàng vì sự trung thành của họ.
• Biểu hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng.
• Yêu cầu phản hồi, lắng nghe và sau đó thực hiện các thay đổi phù hợp.
• Tối ưu hóa mọi thứ để mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.

Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bằng cách cung cấp dịch vụ tốt và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, bạn có thể biến họ thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Điều này không chỉ làm tăng giá trị vòng đời của khách hàng qua thời gian mà còn giúp khách hàng trở thành những người mang lại tiếng vang tích cực cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi, phần thưởng, và việc duy trì kênh giao tiếp hiệu quả giữa bạn và khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra Giá trị Trọn Đời của Khách Hàng.

Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ

Việc liên tục thay đổi và cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dựa trên phản hồi và nhu cầu của khách hàng giúp bạn duy trì sự hấp dẫn và lòng trung thành từ phía họ. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ ngày càng phản ánh tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, họ có xu hướng sử dụng lâu dài hơn, tạo ra cơ hội cho việc mua sắm lặp lại và đóng góp vào việc tăng Customer Lifetime Value .

Chiến lược Marketing dài hạn tạo ra những giá trị

Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường tương tác tích cực. Điều này bao gồm việc hỗ trợ khách hàng sau khi bán hàng và thu thập ý kiến phản hồi từ họ.

Bên cạnh đó, việc sử dụng chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu và phân tích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này có thể tạo ra giá trị dài hạn, cho phép bạn điều chỉnh cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để đáp ứng mong đợi của họ.

5. Yếu tố ảnh hưởng đến Customer Lifetime Value là gì?

Tần suất giao dịch

Thường thì, khách hàng thường xuyên giao dịch sẽ có Customer Lifetime Value (CLV) cao hơn, và ngược lại. Tần suất giao dịch ảnh hưởng đến CLV như sau:

• Tăng doanh thu: Khách hàng thường xuyên mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp tạo ra một luồng doanh thu ổn định, đóng góp vào lợi nhuận của doanh nghiệp và làm tăng giá trị CLV của họ.
• Xây dựng sự trung thành: Khách hàng thường xuyên giao dịch phát triển mối quan hệ trung thành với thương hiệu, giúp duy trì và tăng CLV theo thời gian.
• Tiềm năng tăng mức giá: Khách hàng thường xuyên giao dịch có thể chấp nhận mức giá cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ nếu họ hài lòng, giúp tối ưu hóa lợi nhuận và tạo ra CLV cao hơn.

Sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến Giá trị Trọn Đời của Khách Hàng vì nó là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài và tạo ra giá trị dài hạn cho doanh nghiệp. Dưới đây là cách sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến Customer Lifetime Value (CLV):

• Tạo sự trung thành: Khách hàng hài lòng thường trở thành khách hàng trung thành, đóng góp vào lợi nhuận liên tục và kéo dài thời gian duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp.
• Tăng tần suất mua sắm: Khách hàng hài lòng thường mua sắm thường xuyên và mua nhiều sản phẩm, tạo ra doanh số bán hàng tăng cao và gia tăng giá trị CLV.
• Giới thiệu khách hàng mới: Sự hài lòng thúc đẩy khách hàng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác, giúp tăng cơ sở khách hàng và giá trị CLV thông qua khách hàng mới.
• Giảm chi phí tiếp thị: Khách hàng hài lòng ít đòi hỏi chi phí tiếp thị lớn, giúp tối ưu hóa lợi nhuận ròng và giá trị CLV.

Thời gian sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ

Thời gian sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến Giá trị Trọn Đời của Khách Hàng vì nó liên quan đến thời gian mà khách hàng duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp. Qua thời gian, thử nghiệm, và tương tác liên tục với sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có thể trở thành những nguồn doanh thu ổn định và Customer Lifetime Value cao.

Giá trị trung bình mỗi giao dịch

Giá trị trung bình mỗi giao dịch là số tiền trung bình mà một khách hàng chi tiêu trong mỗi giao dịch hoặc lần mua sắm. Tăng Giá trị Trung Bình Mỗi Giao Dịch (ATV) có thể dẫn đến việc tạo ra Giá trị Trọn Đời của Khách Hàng (CLV) cao hơn.

Ví dụ, nếu bạn có thể tăng giá trị trung bình của mỗi giao dịch bằng cách bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho khách hàng, CLV của họ cũng sẽ tăng lên. Điều này giúp tối ưu hóa giá trị mà mỗi khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp trong suốt hành trình mua hàng của họ.

Qua bài viết này, Megaweb hi vọng rằng các thông tin cung cấp đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Customer Lifetime Value là gì và cách để nâng cao nó. Những phương pháp đã được đề cập có thể giúp gia tăng giá trị này, từ đó đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp của bạn.